Conditions générales

Les présentes « Conditions Générales de Vente » s'appliquent aux opérations juridiques portant sur les produits commercialisés auprès de ses clients par Reptiles paradise au sein de sa boutique virtuelle.

DEFINITIONS :

Les mots ou expressions ci-après auront dans le cadre des présentes la signification suivante :

Boutique Internet : désigne le site Internet de Reptiles paradise sur lequel les Produits sont présentés et vendus aux clients.

Commande : désigne le contrat de vente conclu entre Reptiles paradise et le client de la boutique Internet de Reptiles paradise.

Fiche produit : désigne les informations classées concernant un produit fournies par Reptiles paradise lors de la mise en vente dudit produit dans sa boutique internet.

Produits : désigne l'ensemble des biens et services mis en vente par Reptiles paradise dans sa boutique internet.

Service : désigne la vente de Produits par Reptiles paradise aux clients de sa Boutique internet.

Transaction : désigne l'ensemble des opérations, traitements sécurisés, autorisations et accords inhérents au paiement du prix des Produits commandés par carte bancaire.

ARTICLE 1 - OBJET

Les présentes Conditions Générales de Vente ont pour objet de définir les termes et conditions auxquels Reptiles paradise propose et vend ses Produits à ses clients.

Ces conditions générales de vente prévaudront sur toutes autres conditions figurant dans tout autre document, sauf dérogation préalable, expresse et écrite.

ARTICLE 2 - ACCEPTATION DES CONDITIONS

Le client reconnaît avoir pris connaissance, au moment de la passation de Commande, des présentes conditions générales de vente et déclare expressément les accepter sans réserve.

Les présentes conditions générales de vente régissent les relations contractuelles entre Reptiles paradise et son client, les deux parties les acceptant sans réserve.

ARTICLE 3 - PRODUITS

Le client reconnaît avoir pris connaissance,des conditions générales de vente énoncées sur cet écran et déclare les accepter sans réserve.

Les présentes conditions générales de vente régissent les relations contractuelles entre Reptile paradise et ses clients, les deux parties les acceptant sans réserve. Ces conditions générales de vente prévalent sur toutes autres conditions figurant dans tout autre document, sauf dérogation préalable expresse et écrite, notamment les conditions particulières.

Les animaux (reptiles vivants) étant uniques, les photographies les illustrant sont génériques et ne représentent pas toujours ce qui pourrait être livrés. Les produits étant soumis aux éventuels changements de packaging de la part des fabricants, la description sur le site internet peut ne pas représenter la commande livré. S'il y avait erreurs en aucun cas la responsabilité de Reptile paradise ne pourra être engagée. Les tailles mentionnées sur le site sont indicatives et approximatives surtout sur les articles tels que les lianes,troncs,branches et plantes et ne peuvent faire l’objet d’aucune réclamation.

Sur la taille,poids et sexes des animaux proposer sur le site ces éléments sont purement indicatifs et non garantis,

Selon l’article D214-20 du Code Rural :
Aucun animal reptiles ou autres ne peut être vendu à un mineur de moins de seize ans sans le consentement de leurs parents ou des personnes exerçant l'autorité parentale .
Lors de l’achat d’un animal sur le site internet,un responsable prendra contact avec l’acheteur par e-mail. La commande sera mise en attente jusqu'à ce qu'un jour de livraison soit définie d'un commun accord,.

Chaque vente fera l’objet de la délivrance d’une facture.

En ce qui concerne la réservation d'un animal sur le site internet ou par téléphone un acompte vous sera demander de l'ordre de 50% de la valeur de l'animal cet acompte ne pourra pas être réclamer suite à un désistement de l'acheteur un avoir de la même somme vous sera proposer à la place, valable 1 an.

Les achats d'animaux,insectes.matériels terrariums,luminaires,substrats et accessoires ne sont ni repris,ni échanger,ni rembourser.

Pour le matériel :
Le client dispose d'un délai de 14 jours pour annuler et retourner sa commande passer sur le site internet de reptile paradise, les frais de retour étant à la charge du client ce délai de 14 jours ne s'applique pas aux achats efectuer en magasin au 6 rue Gutenberg 68000 Colmar.

ARTICLE 4 - COMMANDE

Les systèmes d'enregistrements automatiques sont considérés comme valant preuve, de la nature, du contenu et de la date de la commande. Reptile paradise confirme l'acceptation de la commande au client à l'adresse mail que celui-ci. Reptile paradise se réserve le droit d'annuler toutes commandes d'un client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d'une commande précédente. Les informations décrites par l'acheteur, lors de la prise de commande engagent celui-ci : en cas d'erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, le vendeur ne saurait être tenu responsable de l'impossibilité dans laquelle il pourrait lui être de livrer les produits.
Dans le cas de figure où Reptile paradise n’aurait pas les informations nécessaires pour effectuer l’envoi d’un animal, ou d'un produit la commande sera mise en attente et un responsable prendra contact avec le client. Sans aucune réponse du client dans un délai maximum de 1 mois, la commande sera annulée*

ARTICLE 5 - LIVRAISON

Après confirmation de commande,REPTILE PARADISE s'engage à livrer tous les articles commandés (sous réserve de disponibilités) dans un délai maximum de 2 semaines ouvré(concerne pas les animaux).

La livraison sera effectuée en France Métropolitaine par Colissimo,chronopost18 pour le materiel, par France Express pour les animaux, par Chronopost18pour les insectes vivants, pour le matériel . La livraison est effectuée dans les créneaux horaires convenu avec l'acheteur par la remise directe du produit au destinataire , soit en cas d'absence, à une personne désignée par le client. Les retards de livraison ne donnent pas le droit à l'acheteur de réclamer des dommages et intérêts ou avoir commercial.
Le délai de livraison est de 24/96 heures, nous vous précisons que ce délai n'est pas garanti par le transporteur
En cas de réclamation ou problèmes suite à une livraison via chronopost, france express, ou colissimo , l'acheteur devra fournir :
• 1 photo de l'ensemble du colis démontrant quel est le problème.
• 1 photo de l'étiquette de transport.
• 1 photo de l'intérieur et de l'extérieur du ou des colis.
Les commandes d'insectes partent le mercredi pour une livraison 24/48h après selon le mode de livraison choisit par le client

France Express livre uniquement en France métropolitaine, il s'agit du transporteur Français certifié pour l’envoi d’animaux vivants.
France Express ne dessert pas les localités suivantes :La Corse, Les dom-tom, les départements 04, 06, et 40

Livraison France express : le mardi, mercredi, et jeudi .
Dans le cas où une commande comprendrait des reptiles et du matériel , 2/3 colis seront expédiés. Les animaux seront livrés par France Express, et le matériel par Geodis .
Vérifiez toujours votre colis à l'arrivée. Vous devez devant le cas ou le colis ou ce qui se trouve à l'intérieur était abimé faire des réserves auprès du transporteur c'est valable également si votre commande d'animaux était livré au delà de 24h00 par France express tant que vous n'avez pas signé le bon de transport le livreur ne peut pas partir dans ce cas appeler de suite le responsable de reptile paradise au 06,81,87,44,54
Retrait en magasin possible par contre vous devez impérativement prendre rendez vous au préalable avec un responsable de reptile paradise au 06,81,87,44,54


ARTICLE 6 - RETRACTATION

Vous avez 14 jours (à compter de la réception des articles) pour annulé et renvoyer votre commande ( ne concerne pas les animaux vivants) les frais de retour étant à la charge du client les frais engendrer lors de votre achat seront déduit du remboursement. En cas d'échange ou remboursement, renvoyez l’ (les) article(s) neuf(s) dans leur emballage d'origine, intact, accompagné de tous les accessoires éventuels, notice d'emploi et documentation à l'adresse suivante :
Reptile paradise
6 rue Gutenberg
68000 Colmar

France
En cas d'exercice du droit de rétractation, Reptile paradise est tenue au remboursement des sommes versées par le client,à l'exception des frais de retour. Le remboursement est dû dans un délai maximum de 30 jours. Le montant vous sera alors remboursé par chèque ou virement après réception de votre RIB bancaire.
Le droit de rétractation ne s'applique pas pour les animaux, car ils sont considérés "marchandise périssable" (Article L 121-20-2 du Code de la consommation).
En cas de réclamation vous devez informer Reptile paradise dans les 24 heures, après réception de la marchandise, par mail à reptiles,paradise@yahoo.fr

6 rue Gutenberg 68000 Colmar

ARTICLE 7 - PRIX

Le prix est exprimé en euro.

Le prix indiqué sur les Fiches produit ne comprend pas les frais inhérents au transport.

Le prix indiqué dans la confirmation de Commande est le prix définitif exprimé toutes taxes comprises et incluant la TVA. Ce prix comprend le prix des Produits, les frais de manutention, d'emballage et de conservation des Produits, les frais de transport et de mise en service.

ARTICLE 8 - PAIEMENT

Le prix facturé au client est le prix indiqué sur la confirmation de Commande adressée par Reptiles paradise.

Le prix des Produits est payable au comptant par un des moyens de paiement proposé sur le site le jour de la commande effective.

La Commande validée par le client ne sera considérée comme effective que lorsque le centre de paiement bancaire sécurisé aura donné son accord sur la transaction et, le cas échéant, après acceptation de prise en charge du risque par l'assureur.

Paiement en plusieurs fois avec PAYPAL
Paiement en ligne en 2X ou 3X et aussi en 4X avec paypal les frais de 4% sont à la charge de l'acheteur


ARTICLE 9 - LOI APPLICABLE

Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit français.

ARTICLE 10 - RESPONSABILITE

Reptiles paradise ne peut être tenu pour responsable des dommages de toute nature, tant matériels qu'immatériels ou corporels, qui pourraient résulter d'un mauvais fonctionnement ou de la mauvaise utilisation des Produits commercialisés.

La responsabilité de Reptiles paradise sera, en tout état de cause, limitée au montant de la commande. En cas de difficultés dans l'application du présent contrat, le client et Reptiles paradise se réservent la possibilité, avant toute action en justice, de rechercher une solution amiable.

A défaut, pour les clients professionnels, le Tribunal de Commerce de Seul le tribunal de commerce de Colmar est compétent est seul compétent, quels que soient le lieu de livraison et le mode de paiement accepté.

ARTICLE 11 - GARANTIE

Dans tous les cas Reptiles paradise ne pourra être tenu pour responsable du non-respect des dispositions réglementaires et législatives en vigueur dans le pays de réception. La responsabilité de Reptiles paradise est systématiquement limitée à la valeur du Produit mis en cause déterminée à la date de sa vente et ce sans possibilité de recours envers la marque ou la société productrice du produit.

Le client pourra contacter le service clients par téléphone 06/81/87/44/54 ou par mail à l'adresse reptiles.paradise@yahoo.fr.

Réponse : 48 heures.

Garanties ANIMAUX
Nous garantissons l’arrivée de vos reptiles en 24h00 selon les conditions de France express (hors insectes et tout invertébrés) selon les conditions suivantes :
Nous informer dès la livraison
- Ouvrir le colis devant le livreur

• Nous faire parvenir la confirmation du livreur de France express une photo et une attestation vétérinaire dans les 24h00 confirmant la mort de l'animal lors de sa livraison. Les frais de vétérinaire étant à la charge de l'acheteur,et non remboursable par Reptile paradise.
Si toutes ces conditions sont réunies, vous bénéficierez d'un avoir sur une prochaine commande. Il n'y a aucune garantie post-livraison sauf en cas de maladie avéré antécédente au transport.


ARTICLES 12 - INFORMATIONS LEGALES

Le renseignement des informations nominatives collectées aux fins de la vente à distance est obligatoire, ces informations étant indispensables pour le traitement et l'acheminement des commandes, l'établissement des factures et des contrats de garantie. Le défaut de renseignement entraîne la non-validation de la Commande.

Conformément à la loi " Informatique et Libertés ", le traitement des informations nominatives relatives aux clients a fait l'objet d'une déclaration auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL).

Le client dispose (article 34 de la loi du 6 janvier 1978) d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui le concernent, qu'il peut exercer auprès de Store-Factory. De plus, Reptiles paradise s'engage à ne pas communiquer, gratuitement ou avec contrepartie, les coordonnées de ses clients à un tiers.

ARTICLES 13 – LITIGES

Le présent contrat est soumis au droit français. Reptile paradise ne peut être tenue pour responsable des dommages de toute nature, tant matériels qu'immatériels ou corporels, qui pourraient résulter d'un mauvais fonctionnement ou de la mauvaise utilisation des produits commercialisés. Il en est de même pour les éventuelles modifications des produits résultant des fabricants. La responsabilité de Reptile paradise sera, en tout état de cause, limitée au montant de la commande et ne saurait être mise en cause pour de simples erreurs ou omissions qui auraient pu subsister malgré toutes les précautions prises dans la présentation des produits. En cas de difficultés dans l'application du présent contrat, l'acheteur a la possibilité, avant toute action en justice, de rechercher une solution amiable notamment avec l'aide : d'une association professionnelle de la branche, d'une association de consommateurs ou de tout autre conseil de son choix. Il est rappelé que la recherche de la solution amiable n'interrompt pas le " bref délai " de la garantie légale, ni la durée de la garantie contractuelle. Il est rappelé qu'en règle générale et sous réserve de l'appréciation des Tribunaux, le respect des dispositions du présent contrat relatives à la garantie contractuelle suppose que l'acheteur honore ses engagements financiers envers le vendeur. Les réclamations ou contestations seront toujours reçues avec bienveillance attentive, la bonne foi étant toujours présumée chez celui qui prend la peine d'exposer ses situations. En cas de litige, le client s'adressera par priorité à l'entreprise pour obtenir une solution amiable. A défaut, le Tribunal de Commerce de Colmar est seul compétent, quels que soient le lieu de livraison et le mode de paiement utilisés.

Médiation de la consommation
Conformément aux dispositions des articles L 611-1 et R 612-1 et suivants du Code de la Consommation concernant le règlement amiable des litiges : Lorsque le consommateur a adressé une réclamation écrite au professionnel et qu’il n’a pas obtenu satisfaction ou de réponse dans un délai de deux mois, il peut soumettre gratuitement sa réclamation au médiateur de la consommation. Le médiateur doit être saisi dans le délai maximal d’un an à compter de la réclamation initiale.

Ecrivez nous si vous ne trouvez pas de réponse à votre question dans ces rubriques.